Semalt říká, v čem byste se měli vyvarovat v SMM

Zákazníci v roce 2017 očekávají, že obchodní organizace s nimi budou pravidelně komunikovat prostřednictvím sociálních sítí. Mnoho společností v oblasti elektronického obchodování však přehlíží účinnost podpory sociálních médií a optimalizace pro vyhledávače (SEO) při získávání a udržení klientů.

Jack Miller, manažer úspěchu zákazníků společnosti Semalt , ilustruje tři hlavní chyby, které organizace dělají při provádění marketingových kampaní na sociálních médiích.

1. Zahájení kampaně bez efektivní strategie

Pro zlepšení strategie online marketingu je důležité rozvíjet cíle sociálních médií. Marketing sociálních médií může mít několik cílů. Jedním z cílů může být zlepšení povědomí o značce u cílených zákazníků. Dalším cílem marketingu sociálních médií může být využití sociálních sítí k poskytování služeb podpory zákazníků. Dobrá strategie sociálních médií kombinuje několik cílů, které zvyšují interakci podniku s cílenými zákazníky. Účinná strategie má dobrou platformu sociálních sítí.

Podnikům, které se zabývají výrobkem a službami v oblasti módy nebo životního stylu, se doporučuje používat platformy sociálních sítí Pinterest nebo Instagram. Pinterest má funkci elektronického obchodování, která zákazníkům umožňuje nakupovat produkty nebo služby online. Maloobchodníci, kteří poskytují řemeslné výrobky a služby pro kutily, by měli používat platformy YouTube a Facebook kvůli jejich vynikajícím možnostem sdílení videa. Je důležité, aby firma propagovala své stránky sociálních sítí.

Zmínka o sociálních médiích v e-mailech je také účinným přístupem k propagaci stránek sociálních médií cíleným zákazníkům. Další dobrý propagační přístup SEO předpokládá vložení odkazů na sociální média na webové stránky firmy.

2. Neposlechnutí a odpověď

Zákazníci vždy uvádějí komentáře k produktům a službám nabízeným obchodními organizacemi. Pro vedení společnosti je důležité být pozorný. Existuje několik nástrojů, které lze použít ke komunikaci se zákazníkem, například Social Mention a Hootsuite. Jsou však omezené možnosti. Podnik by proto měl reagovat na jakékoli příspěvky uživatelů.

Facebook je platforma sociálních médií, která umožňuje podnikům účinně reagovat na zprávy cílených klientů. Společnosti čelí při poskytování služeb a produktů několika výzvám. Sociální sítě umožňují podnikům informovat zákazníky o problémech nebo výzvách v procesu obchodních operací.

3. Ponechání experimentů

Je důležité experimentovat s fungováním sociálních sítí. Podnik může využívat inovativní způsoby interakce se zákazníky. Živé video je funkce, která je k dispozici na Facebooku a Instagramu. Zlepšuje komunikaci mezi zaměstnanci společnosti a zákazníky v reálném čase. Společnost může informovat cílové publikum o novém produktu prostřednictvím funkce živého videa.

Firmy mohou také použít živé vysílání pro kampaně na propagaci produktů na Facebooku. Živé vysílání přitahuje velké publikum, protože je interaktivní a využívá správná klíčová slova SEO. Uživatelé sociálních médií mají příležitost klást otázky a hledat vysvětlení. Live-streaming relace také umožňuje podnikání učit se od zákazníků, zejména v oblasti zvyšování spokojenosti zákazníků.

Implementace SEO do vaší praxe může zlepšit marketingové úsilí v sociálních médiích. Odborníci na SEO mohou ve svých příspěvcích na sociálních médiích používat účinná klíčová slova. Zákazníci budou přitahováni k příspěvkům, které mají relevantní informace o účinnosti produktu nebo služby.